SMS เครื่องมือทางการตลาด ที่เน้นในเรื่องของการสื่อสารเป็นหลัก เพื่อกระตุ้นให้เกิดยอดขายที่ดี และสร้างการรับรู้แบรนด์ที่ดีด้วย (Brand awareness) จริงๆ แล้วมันคือการทำให้ลูกค้าเกิดการจดจำแบรนด์ จนนำไปสู่การตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ นั่นเอง ในปัจจุบันมีผู้ให้บริการส่ง SMS มากมายหลายแห่ง โดยในแต่ละแห่งก็มีบริการที่แตกต่างกันออกไป เพื่อเอื้อให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การส่ง SMS ในเชิงธุรกิจนั้น ไม่ใช่การส่งข้อความจากโทรศัพท์มือถือเครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่ง เนื่องจากบางธุรกิจมีนำนวนลูกค้าหลายล้านคน บางธุรกิจมีลูกค้ากระจายอยู่ทั่วทุกมุมโลก ดังนั้น จึงมีการพัฒนาระบบส่ง SMS ผ่านเว็บ หรือที่เรียกว่า Bulk sms นั่นเอง ในขณะที่ผู้ให้บริการบางแห่งมีระบบ API ที่รองรับการทำงานบนแอพพลิเคชั่นหรือเว็บไซต์ของลูกค้า การส่งข้อความ SMS ผ่านเว็บไซต์ สามารถส่งข้อความพร้อมกันได้หลายเบอร์ ผ่านการจัดการระบบส่งเพียงแค่ครั้งเดียว ธุรกิจสามารถล็อคเบอร์กลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ ตั้งเวลาในการส่ง หรือจะเซ็ทระบบให้ส่งข้อความแบบออโต้ ก็สามารถทำได้ ช่วยให้ประหยัดเวลา ทำงานง่าย และที่สำคัญคือประหยัดต้นทุนได้มากเลยทีเดียว
โดยทั่วไปแล้วการส่งข้อความผ่าน SMS ในเชิงธุรกิจนิยมส่งข้อความแบบ One way SMS คือ การสื่อสารแบบทางเดียว ซึ่งส่งจากธุรกิจหรือองค์กรไปยังลูกค้า เช่น SMS นำเสนอสินค้าหรือบริการ แจ้งข้อมูลข่าวสาร โฆษณาประชาสัมพันธ์ แจ้งส่วนลด สิทธิพิเศษ โปรโมชั่น คูปองต่างๆ เป็นต้น และด้วยการส่ง SMS มีข้อดีคือ สามารถกระตุ้นความสนใจได้มากกว่าสื่ออื่นๆ มี Open Rate สูงถึง 98 % สิ่งเหล่านี้จึงช่วยกระตุ้นการรับรู้แบรนด์ที่ดี จนอาจนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มสูงขึ้น อย่างไรก็ตาม การส่ง SMS ยังมีอีกหนึ่งรูปแบบ คือ Two way SMS ซึ่งเป็นการสื่อสารแบบสองทาง โดยส่วนใหญ่เรามักจะพบเห็นบ่อยในรายการทีวี สื่อหรือสิ่งพิมพ์ต่างๆ เช่น การร่วมโหวตตอบคำถาม ชิงโชค ชิงรางวัล เป็นต้น การสื่อสารแบบสองทางนี้เป็นการกระตุ้นให้ผู้บริโภคสนใจเข้าร่วมกิจกรรม เพื่อเกิดการรับรู้แบรนด์ที่ดี
อีกหนึ่งจุดเด่นของ SMS คือ ธุรกิจไม่ต้องกังวลว่าข้อความจะตกหล่น หรือส่งไปไม่ถึงมือผู้รับ หากโทรศัพท์มือถือของผู้รับไม่มีสัญญาณเพราะ SMS จะมีระบบบันทึกข้อความไว้ และรอจนกว่าจะค้นพบสัญญาณอีกครั้ง จากนั้นระบบจะส่งข้อความไปยังเบอร์ปลายทางจนสำเร็จ
SMS เป็นเครื่องมือสำคัญที่ใช้ในการสื่อสารด้านการตลาด นักการตลาดไม่ควรมองข้าม เมื่อเปรียบเทียบกับสื่ออื่นๆ โปรแกรมแชท หรือแพทฟอร์มอื่นๆ แล้ว การสื่อสารผ่าน SMS มีความน่าสนใจมากกว่า สามารถกระตุ้นให้ผู้บริโภครู้สึกอยากเปิดอ่านข้อความเหล่านั้นได้มากกว่า จึงไม่แปลกใจเลยว่าทำไม SMS จึงเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ให้บริการรับส่ง SMS บางแห่งมีระบบซัพพอตข้อมูล ช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดผลแคมเปญได้แบบเรียลไทม์
